21世紀，是中國物業管理行業進入發展、完善和成熟的重要階段，在這個階段將會出現一個競爭激烈、管理完善、服務理念提升的時期。對物業管理行業來說，質量理念和品牌理念的逐步市場環境的變化、競爭格局的形成、高新技術的應用、消費觀念的更新，要求物業管理企業從服務觀念到服務方式，從經營理念到市場定位，都要作出相應的變革，才能適應發展的需要。

物業服務企業是指根據合同接受業主的委托，依據法律、法規的規定或合同的約定，對特定區域的物業實行化、有償化管理的立法人。物業管理企業應當按照我國法律規定設立，并且應當取得相應的資質等級。具有法人資格的物業管理企業具備相應的資質才能從事物業管理業務。

物業管理服務通常包括兩大內容：日常管理和特約服務。日常管理是經濟性的管理和服務，包括以下內容：日常養護：對于一個物業來說，配套的機電設備、供水、供電系統、共用設施等應經常、定期地進行養護，讓其維持良好的運行狀態，延長設備的使用壽命。清潔綠化：對一個住宅小區來說，搞好清潔綠化工作可為和住戶創造良好、舒適的工作、生活環境，培養人們親近自然的意識，熱愛自然、熱愛生活。

房屋共用部位的維護與管理：物業在使用過程中會出現很多問題，須有一支全天侯的維修隊伍，隨叫隨到，及時處理各類小修、急修工作，方便和使用人。征收各類費用、保管使用管理基金：定期收取管理費，編制預算、收支帳目，并定期公布，以便和使用人監督。協調各方面社會關系：物業管理公司應與派出所、街道居委會經常保持聯系，協調好工作。管理公司還應與物業相關的各部門如供水、供電、煤氣、電信、市政等進行溝通，以便出現情況都可與有關部門配合，盡快予以解決。

商業社區文化活動對于商業物業內的所有單位及個人均有重大意義。，文化活動的開展有利于在物業社區內形成一種和睦、融洽、安寧的氣氛，密切內部各商業單位間的往來，為互相之間的溝通提供了渠道，俗話說，和氣才能生財。其次，通過開展多種形式的商業社區文化活動，有利于加強、租戶與物業管理單位的溝通，增進相互間的了解，及時化解矛盾，使物管工作得以順利開展。第三，商業社區文化活動的開展有利于喚起全體、商戶的榮譽感，制造效應。如通過組織旅行團、音樂會、康樂比賽等文化活動，一方面可喚起全體、租戶的參與意識，另一方面也提高了物業度，并將為物業帶來可觀的商業效應。第四，通過開展文化工作，了物業社區的“安全文明”，為社區的穩定和長期發展奠定了基礎。

物業管理服務認證是針對物業公司管理的一種認證。它是基于顧客感知，關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家認證制度中重要的組成部分。其本質屬性是“傳遞信任、服務發展”，可以形象地稱為質量管理的“體檢證”，市場經濟的“信用證”，國際貿易的“通行證”。