21世紀，是中國物業(yè)管理行業(yè)進入發(fā)展、完善和成熟的重要階段，在這個階段將會出現(xiàn)一個競爭激烈、管理完善、服務理念提升的時期。對物業(yè)管理行業(yè)來說，質(zhì)量理念和品牌理念的逐步市場環(huán)境的變化、競爭格局的形成、高新技術(shù)的應用、消費觀念的更新，要求物業(yè)管理企業(yè)從服務觀念到服務方式，從經(jīng)營理念到市場定位，都要作出相應的變革，才能適應發(fā)展的需要。

物業(yè)是購房者置業(yè)后溝通較多的對象，那么物業(yè)管理內(nèi)容是什么?哪些是物業(yè)做好的呢。廣大購房者需要詳細了解，這樣才能在物業(yè)做的不完善的情況物業(yè)是購房者置業(yè)后溝通較多的對象，那么物業(yè)管理內(nèi)容是什么?哪些是物業(yè)做好的呢。廣大購房者需要詳細了解，這樣才能在物業(yè)做的不完善的情況下提供合理的意見和建議，為以后整個居住的舒適度做好很好的鋪墊和維護。下提供合理的意見和建議，為以后整個居住的舒適度做好很好的鋪墊和維護。

房屋共用部位的維護與管理：物業(yè)在使用過程中會出現(xiàn)很多問題，須有一支全天侯的維修隊伍，隨叫隨到，及時處理各類小修、急修工作，方便和使用人。征收各類費用、保管使用管理基金：定期收取管理費，編制預算、收支帳目，并定期公布，以便和使用人監(jiān)督。協(xié)調(diào)各方面社會關系：物業(yè)管理公司應與派出所、街道居委會經(jīng)常保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)好工作。管理公司還應與物業(yè)相關的各部門如供水、供電、煤氣、電信、市政等進行溝通，以便出現(xiàn)情況都可與有關部門配合，盡快予以解決。

處理好物業(yè)內(nèi)部人際關系。一個大型物業(yè)內(nèi)部居住著各種職業(yè)、性格的和用戶，物業(yè)管理公司可通過開展聯(lián)誼活動，讓和用戶有機會交流，加深理解，減少糾紛和爭執(zhí)的發(fā)生。另外，特約服務是指根據(jù)和住戶需要，提供各類特別服務，這些通常是有償?shù)?。如送奶送報，看護老人、病人、兒童，訂票送票，代為購物，送貨上門等。

隨著人民生活水平的不斷提高，服務質(zhì)量受到消費者的日益關注，城市化的日益發(fā)展，物業(yè)服務成為公眾生活不可分割的生活條件。組織能否為顧客提供良好的服務能力，證明自身具備一定的服務能力，一直困擾著物業(yè)從業(yè)機構(gòu)，隨著物業(yè)服務行業(yè)資質(zhì)的放寬、日益凸顯的物業(yè)組織服務能力和市場競爭激勵形成了鮮明的矛盾。物業(yè)服務認證，是通過對物業(yè)組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價，促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、化管理，想公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務水平的方式之一。物業(yè)服務認證依據(jù)相關要求分為：達標、三、四、五。

企業(yè)辦理物業(yè)服務認證的意義：有利于加強企業(yè)內(nèi)部的管理能力，讓管理制度更加規(guī)范化通過物業(yè)服務認證，形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度。明確內(nèi)部職責，使各個部門都能嚴格按照認證規(guī)定的要求和流程運作，強化企業(yè)的服務能力，優(yōu)化企業(yè)的管理制度。企業(yè)辦理物業(yè)服務認證，有利于企業(yè)改進和降低成本，提高客戶滿意度，幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟型路線，有效降低經(jīng)營成本，改進客戶滿意度。改善環(huán)境并提高維護能力，進而提升公司形象。企業(yè)辦理物業(yè)服務認證證書，為企業(yè)提供科學有效的管理指南，通過物業(yè)服務認證，強化員工的服務意識，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強員工的自主性，提高整體服務水平。